疫情线上保险/疫情期间保险线上经营心得

疫情保险在哪里买?

疫情保险可通过以下渠道购买：线下渠道：保险公司营业网点携带本人有效身份证件 ，前往目标保险公司的线下营业网点
，向工作人员说明需求后，可直接购买符合要求的疫情保险产品 。此方式适合对保险条款理解需求较高、需要面对面询问的用户
。

购买疫情保险可通过以下渠道实现：通过保险经纪平台微信官方账号购买关注各大保险经纪平台的微信公众号 ，进入菜单栏后选取“保险 ”选项
，进入产品详情页面。在意外险栏目下通常设有疫情保险专区，用户可根据自身需求筛选并投保 。此方式操作便捷 ，适合熟悉线上流程的用户
。

保险公司线下购买：可以携带身份证直接前往保险公司营业网点购买疫情保险。通过保险经纪人购买：联系身边的保险经纪人：保险经纪人会为你发送疫情保险产品的保险链接，并详细介绍产品保障内容
，然后你可以直接在线投保 。

平安金管家APP开启理赔绿色通道,携手抗击疫情

〖壹〗 、平安金管家APP在疫情期间通过开启理赔绿色通道，利用科技手段实现快速在线理赔 ，为客户提供高效服务。 具体如下：案例背景2020年2月
，平安人寿客户陈女士确诊肺癌，因疫情严控无法线下办理理赔
。她想起曾购买过重疾险 ，遂拨打95511报案。平安人寿为兼顾疫情防控与客户权益
，优化理赔流程，依托平安智慧客服推出零接触在线服务 。

〖贰〗
、平安金管家APP在疫情期间通过开启理赔绿色通道 ，利用科技手段实现零接触、高效的重疾先赔服务
，为客户提供了便捷的理赔体验
。 具体表现如下：疫情期间理赔服务优化背景2020年2月，平安人寿客户陈女士确诊肺癌后 ，因正值疫情严控期
，传统理赔流程（如现场走访 、资料收集）受阻。

〖叁〗
、平安理赔设有绿色通道，平安金管家APP为受疫情影响客户提供便捷保障服务 。具体体现在以下方面：疫情期间启动“重疾先赔
”绿色通道2020年2月 ，平安人寿客户陈女士确诊肺癌后，通过拨打95511报案
。平安人寿立即启动“重疾先赔”绿色通道
，优先处理其理赔申请。

〖肆〗、理赔服务：绿色通道快速便捷平安人寿开通快速理赔绿色通道，提供高效服务：7×24小时线上服务：通过平安金管家APP可完成理赔报案与申请 。专人理赔辅助指导：对疑似或确诊客户 ，安排专人全程指导理赔流程
。理赔绿色通道：根据责任快速完成赔付。特案预赔服务：为急需资金的客户预付赔款
，缓解就诊压力 。

〖伍〗 、疫情期间服务不停，线上理赔显温度在上海疫情攻坚阶段 ，平安保险上海市分公司理赔部坚持“服务不停
，温度不减 ”，推出多项创新举措：线上化服务：通过微信视频、语音沟通 ，指导客户使用平安金管家APP完成理赔申请
，突破空间限制
。简化流程：减免单证要求，提供“重症先赔
”快速通道 ，缩短理赔周期。

...平安健康保险线上医疗健康服务体系助力抗击疫情

〖壹〗
、平安健康保险在疫情期间通过升级线上医疗健康服务体系和推出互联网医院理赔直结服务
，切实解决用户健康服务需求，具体措施如下：升级线上医疗健康服务体系 ，直通顶尖医疗资源 产品责任拓展：针对确诊新冠肺炎的客户，平安健康险在产品保障范围内提供五大人文关怀措施
，包括取消药品限制、诊疗项目限制 、医院限制
、等待期限制及免赔额 。

〖贰〗、高质量保险服务是能够精准把握客户需求，通过科技赋能 、优化理赔体验
、升级服务体系等方式 ，为客户提供全面、便捷 、专业且贴心的服务
，让客户在面临风险时能够安心
、放心。平安人寿通过一系列举措，给出了高质量保险服务的答卷
。

〖叁〗、平安人寿根据客户自身临床病症 ，综合客户关于就诊时间 、地点
、医院、偏好等要求
，推荐和预约专家医生为其提供门诊医疗服务，帮助新市民省心使用当地医疗服务资源。

〖肆〗 、平安保险通过理赔服务医生项目及线上化服务 ，为民办实事
，筑牢全周期健康防线，具体体现在以下方面：理赔服务医生项目构建全链条健康服务体系平安人寿针对平安福客户推出理赔服务医生项目 ，引入专业医生团队
，覆盖从问诊到理赔的全流程 。客户可通过平安金管家APP等平台在线询问医生，获取专业医疗建议
。